DES PARCOURS CLIENTS
mémorables
VOS ENJEUX
vos enjeux
- Pourquoi mes clients décrochent-ils après le premier contact ?
- Quels points de friction rendent mon parcours compliqué ?
- Comment générer de la fidélisation sur mes parcours clients ?
- Pourquoi mon taux de churn augmente au bout du 3ème mois d’utilisation de mon application ?
La fidélité se gagne à chaque point de contact.
Je vous aide à optimiser vos parcours pour les rendre fluides, engageants et mémorables.
MON APPROCHE
mon approche
Diagnostiquer
Je pars d’un cas client concret pour définir le périmètre à étudier. Ensuite, je décris l’expérience prévue, étape par étape, en me mettant à la place de votre client. Mon objectif est de vous fournir une vision partagée et ultra-réaliste du parcours tel qu’il est vécu.
Identifier & Prioriser
J’identifie méthodiquement l’ensemble des frictions, des irritants et des moments de rupture. Chaque point de complexité est ensuite évalué selon sa criticité pour le client et sa cause racine, afin de concentrer mes efforts là où l’impact sera le plus fort.
Solutionner & Agir
Sur la base de l’analyse, je construis avec vous un plan d’actions correctives concret. Je conçois chaque solution pour transformer une friction en une expérience fluide. Le résultat est une feuille de route claire prête à être déployée par vos équipes pour améliorer visiblement le parcours.
CONCRÈTEMENT,
- Une cartographie complète des parcours omnicanaux
- Un audit des points de contact et plan d’actions concret
- Des spécifications IA (chatbots, personnalisation)
- Un programme de transformation priorisé
- Un modèle de gouvernance CX durable
VOS BÉNÉFICES
- Une expérience simple, fluide et mémorable
- Des clients plus engagés et plus fidèles
- Une réduction du churn et une rétention accrue
- Une croissance saine, tirée par la satisfaction client
Prêt à vous distinguer de vos concurrents ?
