L’écoute client est le levier d’innovation le plus sous-estimé. Le soft pairing en gastronomie le prouve : écouter ceux qu’on ignorait peut transformer toute une expérience. Leçons pour les PME.
Du verre d’eau au soft pairing : quand l’écoute client transforme une industrie Lire la suite »
La rétention client PME est le levier le plus rentable et le plus négligé. Acquérir coûte 5 à 25 fois plus cher que fidéliser. Voici comment inverser la tendance.
Acquérir un client coûte 5 à 25 fois plus cher que le garder. Et pourtant. Lire la suite »
Votre stratégie client repose sur l’intuition ? Découvrez pourquoi une stratégie client structurée fait la différence entre fredonner un air et jouer une partition.
Votre stratégie client repose-t-elle sur une mélodie ou sur du bruit ? Lire la suite »
