UNE CULTURE CLIENT
engageante
VOS ENJEUX
vos enjeux
- Comment faire pour que mes équipes mettent vraiment le client au centre ?
- Comment casser les silos qui ralentissent la collaboration ?
- Comment embarquer tout le monde dans une culture client durable ?
La transformation la plus durable vient de l’intérieur.
Mon rôle est de vous aider à aligner toutes vos équipes autour d’un seul et même patron : le client.
MON APPROCHE
mon approche
Sensibiliser
Je pose les bases d’une culture client performante. En partageant un cadre clair et des concepts forts, j’aligne vos équipes autour d’un langage commun et d’une vision partagée, où chaque collaborateur comprend son rôle et son impact sur l’expérience finale.
Illustrer
Je traduis la théorie en pratique. J’anime des ateliers basés sur vos propres cas terrain pour faire émerger les meilleures pratiques. En décortiquant ensemble des situations réelles, nous transformons les grands principes en réflexes métiers directement applicables par vos équipes.
Ancrer
Je vous accompagner pour infuser cette culture client. Je vous aide à déployer des rituels d’écoute (revues de parcours, comités client) et des outils de mesure (NPS, CSAT). Mon but : faire de la voix du client l’arbitre principal qui casse les silos et transforme chaque équipe en moteur de l’amélioration continue.
CONCRÈTEMENT,
- L’animation de masterclass Expérience Client & Marketing
- La charte de la Valeur Client (manifeste et preuves associées)
- La formation et le coaching des équipes
- L’animation d’ateliers transverses d’innovation centrée client
- Le playbook de la Culture Client (guide interne)
VOS BÉNÉFICES
- Alignement stratégique : une vision client commune, partagée par toute l’entreprise
- Adhésion immédiate : vos leaders deviennent porteurs du changement et embarquent leurs équipes
- Format modulable selon vos enjeux
- Culture durable : chaque collaborateur devient un ambassadeur de l’expérience client
Prêt à vous distinguer de vos concurrents ?
